Formularios en Via Firma

Objetivo

El presente instructivo nos detalla los pasos a seguir para el llenado y gestión de formularios en la plataforma Vía Firma.

Este instructivo contiene las siguientes actividades

Solicitud de transacción
Completar datos en la herramienta VIA FIRMA, App Tigo Sing
Búsqueda de formularios

1. Solicitud de transacción

Ingresar a la herramienta Viafirma con usuario windows y contraseña personal.

2. Completar datos en la herramienta VIA FIRMA, App Tigo Sing

Ingresar todos los datos solicitados en la herramienta, utilizada el formulario correspondiente para ingresar los datos de acuerdo a la transacción.

Formulario de destalle y consumo. (ver guía).
Formulario solicitudes generales. (ver guía).
Formulario cambio de titularidad. (ver guía).
Formulario baja de equipos adicionales/ rescisión de contrato hogar. (ver guía).
Formulario solicitud cambios generales hogar. (ver guía).
Formulario solicitud cambio de plan y premium hogar (ver guía).
Formulario de solicitud de suspensión temporal hogar (ver guía).
Formulario de servicios Tigo Money. (ver guía).
Formiulario de servicio Roaming (Ver guía).

- Una vez finalizada la carga, se debe gestionar la firma por la aplicación Tigo Sing desde el celular con su usuario personal.
- Si no tienes la app puedes descargarla. (Ver Guía Android). (Ver Guía IOS).

- Primero firma el cliente, luego el operador.
- Si tiene respaldos (CI, autorización, poder, etc.) se toma una foto y se adjunta. Ver Guía gestión de firma por la app Tigo Sing.
- En caso de haber ingresado el correo personal le llega al correo del operador con el formulario debidamente completado.
- El operador puede hacer seguimiento y control de los formularios. Ver Guía de seguimiento y control de formularios.

3. Búsqueda de formularios

El Jefe o RAC, ingresa a la herramienta en “Criterios de búsqueda” para buscar un formulario en específico. Ver Guía búsqueda de formularios.

Control de cambios